Напоминания пациенту о визитах

За несколько дней до окна визита пациент получает SMS или письмо только с датами, по каналу, уже настроенному для ePRO.

Напоминание о визите помогает пациенту не пропустить окно визита. За несколько дней до открытия окна планового визита портал отправляет пациенту одно сообщение с датами окна. Пациент звонит в центр и договаривается о дне. Включает напоминания руководитель исследования.

Что получает пациент

Только даты окна, например: «Напоминание: ваш следующий визит к врачу — с 14.10.2026 по 18.10.2026. Позвоните в центр, чтобы согласовать день». В тексте нет имени, кода пациента, названия исследования, болезни, центра и названия визита. Так сообщение не раскрывает персональные данные и участие в исследовании, даже если телефон увидит кто-то другой.

Сообщение идёт по каналу, который уже настроен для ePRO этого пациента:

• SMS, если центр записал согласие пациента на SMS («Записать согласие на SMS» в карточке пациента). SMS уходит через SMS-шлюз портала.
• Письмо, если согласия на SMS нет, а пациент сам включил напоминания по почте на странице анкет.
• Если нет ни того, ни другого, напоминание не отправляется. Новых провайдеров и мессенджеров эта функция не использует.

Как включить

Отправленные напоминания, настройка и текст, который получает пациент.

Откройте «Календарь визитов» и нажмите «Напоминания о визитах». Руководитель исследования отмечает «Напоминать пациентам о визитах», указывает, за сколько дней до открытия окна (от 0 до 14, по умолчанию 2), и нажимает «Сохранить». Остальные участники команды видят настройку, но не меняют её. Включение, выключение и смена числа дней записываются в журнал аудита.

Когда уходит напоминание

• Только для плановых визитов (по графику и повторяющихся), которые пациенту положены, пока у визита нет ни сохранённой формы, ни даты, а окно ещё впереди или открыто.
• Одно напоминание на визит: повторно о том же визите портал не пишет. Пациент получает не больше одного напоминания в день.
• Только активным пациентам и только с 09:00 до 21:00 по местному времени. Пациенты, отозвавшие согласие на участие, напоминаний не получают.
• В QA, учебных и демо-исследованиях SMS уходят в тестовом режиме провайдера, а письма не отправляются.

Где видно, что напоминание ушло

• На странице «Напоминания о визитах»: пациент, визит, окно, канал с маскированным номером или адресом и время. Каждый видит пациентов только своих центров.
• В календаре визитов в карточке пациента: у визита отметка «Напоминание отправлено».
• В журнале аудита пациента: запись «Напоминание о визите» от «Напоминания о визитах» с маскированным номером и окном.